قوانین و شرایط استفاده از سرویس‌ها و خدمات زیبارو آنلاین

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات زیبارو آنلاین اقدام کند.

همچنین از آنجا که زیبارو آنلاین یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

مشخصات کالا بر اساس عنوان و تصویر شاخص آن تعریف شده و ممکن است تغییراتی جزئی(مثلا جابجا شدن یک عبارت از روی درب قوطی به روی بدن قوطی محصول بدلیل بروزرسانی ظاهر کالا توسط تولیدکننده محصول) در آن وجود داشته باشد. البته این تغییرات به نوعی نیست که در ماهیت کلی کالا(تفاوت کلی مدل و حجم کالا) تغییری ایجاد شود.

زیبارو-آنلاین همواره در حال بروزرسانی مشخصات و تصویر تغییر یافته کالا می باشد.

تعریف تاریخ انقضا:

1-تاریخ انقضا مندرج بر روی محصول(به انگلیسیEXPIRE DATE ویاEXP)

2-تاریخ انقضا کلی قید شده و تاریخ تولید درج شده بر روی محصول(مثلا تاریخ تولید:2023/11  و تاریخ انقضا نوشته شده بر روی محصول عبارت”تاریخ انقضا 3سال پس از تولید”)

3-تاریخ بهترین زمان مصرف(به انگلیسیBEST BEFORE و یا BB) به معنی تاریخ انقضا محصول نمی باشد.

کلیه محصولات عرضه شده در زیبارو-آنلاین دارای تاریخ قابل استفاده و معتبر بوده و کالاهای تاریخ نزدیک* در توضیحات مشخصات کالا قید می گردد.

*توضیح: به کالاهای با تاریخ انقضا کمتر از 4ماه در حوزه آرایشی و بهداشتی مصرفی(FMCG) کالای تاریخ نزدیک گفته می شود.

زیبارو آنلاین به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
زیبارو آنلاین متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت زیبارو آنلاین، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات زیبارو آنلاین، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط زیبارو آنلاین جزئی از اموال زیبارو آنلاین محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار زیبارو آنلاین است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای زیبارو آنلاین محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط زیبارو آنلاین و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار زیبارو آنلاین است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت زیبارو آنلاین و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای زیبارو آنلاین محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات زیبارو آنلاین، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. زیبارو آنلاین محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.zibaroo-online.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت زیبارو آنلاین هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.zibaroo-online.com  ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای جمعه وتعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. زیبارو آنلاین به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش و خرید می‌‏دهد.
– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت زیبارو آنلاین به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. زیبارو آنلاین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در زیبارو آنلاین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای زیبارو آنلاین محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده ظرف مدت ده روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– زیبارو آنلاین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای زیبارو آنلاین محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت زیبارو آنلاین، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای زیبارو آنلاین محفوظ است. زیبارو آنلاین در اسرع وقت وجوه دریافتی را ظرف مدت ده روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت زیبارو آنلاین می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، زیبارو آنلاین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

-هزینه حمل و نقل اعلامی برای تهران و شهرستان شامل هزینه بسته بندی،پردازش،جمع آوری،بیمه حمل و نقل،ارسال و تحویل تا درب آدرس خریدار کالا بوده؛در صورتیکه در پیامک کد رهگیری از طرف شرکت حمل کننده، تنها هزینه ارسال کالا(بدون در نظر گرفتن هزینه جمع آوری،بیمه و تحویل تا درب آدرس خریدار) می باشد.

-هزینه حمل و نقل پیش فرض اعلام شده بر اساس عرف(کارتن پستی تا سایز2 یا وزن بسته تا یک کیلوگرم) بوده و در صورت افزایش ابعاد یا وزن سفارش،مبلغ مابه التفاوت هزینه حمل و نقل به خریدار اعلام و دریافت می گردد.

-به علت حجم بالای سفارشات،فروشگاه اینترنتی زیبارو آنلاین امکان ارسال کدرهگیری پست/تیپاکس وجود ندارد.

-روش ارسال توسط پیک به هیچ عنوان مورد پیشنهاد و تایید فروشگاه اینترنتی زیبارو آنلاین نبوده و در صورت درخواست مشتری،هزینه ارسال و مسئولیت های آن بر عهده خریدار می باشد.

– از آنجا که زیبارو آنلاین یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین،با هدف ارائه محصولات اصل،قیمت مناسب و حذف واسطه ها می باشد،سفارش یک کالا به تعداد بالا(بیشتر از سه عدد) مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط زیبارو آنلاین بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی بوده و هزینه مازاد حمل و نقل از خریدار دریافت می گردد؛ درغیر اینصورت سفارشات بدون نیاز به هماهنگی با مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده ظرف مدت ده روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

-فروش محصولات زیبارو-آنلاین به مشتریان غیر مصرف کننده(داروخانه،فروشگاه آرایشی بهداشتی،شرکت های پخش و سایر فروشگاهها) مجاز نبوده و فقط در مواردی که قبل از خرید استعلام و هماهنگی صورت گرفته باشد،امکان پذیر خواهد بود.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– در رابطه با سرویس تحویل در محل فروشگاه اینترنتی زیبارو آنلاین، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده شده و امکان تحویل درب واحد مقدور نمی باشد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای دارای محدودیت تعداد، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش نهایی خود را دریافت کنند و بدیهی است که زیبارو آنلاین هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

از آنجاییکه زیبارو-آنلاین یک فروشگاه آنلاین بوده و خود امکان حمل و نقل مرسولات به آدرس خریدار را ندارد،فرایند ارسال سفارشات توسط شرکت های ثالث(همچون پست،تیپاکس،اسنپ باکس و…) صورت می پذیرد.

خریدار می تواند سفارش خود را درب انبار زیبارو-آنلاین که تنها روش توصیه شده زیبارو-آنلاین است،تحویل بگیرد.ضمنا خریدار می تواند ارسال سفارش از درب انبار زیبارو-آنلاین به آدرس خود را به شیوه پیشنهادی خود(با هزینه،هماهنگی،پیگیری و مسئولیت خریدار) یا ارسال و تحویل آن را به صلاحدید زیبارو-آنلاین و توسط شرکت های ثالث بسپارد.زیبارو-آنلاین تنها مسئولیت صحت و سلامت کمی و کیفی کالاهای سفارش را تا درب انبار خود دارد.

از این رو مشکلات و خسارات در حمل و نقل بر عهده خریدار و شرکت حمل و نقل بوده و زیبارو-آنلاین مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. از مشکلات و خسارات حمل می توان به: تأخیر در تحویل مرسوله،برگشت مرسوله(به دلایلی چون مشکلات شرکت حمل و نقل،عدم حضور خریدار در زمان تحویل،مشکلات آدرس و مشخصات خریدار و…)،قوانین و مقررات شرکت های حمل و نقل در خصوص حمل کالاهای سنگین،شکستنی و مایعات،آسیب دیدگی جزئی یا کلی مرسوله در هنگام حمل و نقل،مفقودی مرسوله،طولانی شدن فرایند یا عدم قبول جبران خسارت توسط شزکت حمل و نقل و… اشاره نمود.

از آنجاییکه امکان بررسی و تایید شرکت های حمل و نقل در خصوص صحت و سلامت کالاهای سفارش خریدار عملا میسر نیست؛لذا تاکید می گردد خریدار سفارش خود را درب انبار زیبارو-آنلاین تحویل گیرد.خریدار در زمان ثبت سفارش و در صورت انتخاب روش تحویل مرسوله بغیر از تحویل درب انبار زیبارو-آنلاین،اطلاع و اشراف خود را در خصوص این موضوع اعلام نموده و تایید می نماید مشکلات و نواقص جزئی و کلی کالاهای سفارش بر عهده شخص خریدار و شرکت حمل کننده می باشد. 

همچنین خریدار گرامی به هنگام ثبت سفارش با اشراف به روشهای ارسال،تحویل،ضوابط،قوانین و شرایط استفاده از آنها طبق توضیحات و جداول اعلامی زیبارو-آنلاین، اقدام نموده و در صورت بروز هرگونه ابهام،قبل از ثبت سفارش نسبت به طرح پرسش از زیبارو-آنلاین اقدام می نماید.

توجه:

1)روند پیگیری و رهگیری از طریق سامانه های اعلامی مربوطه به ارسال شرکت های حمل کننده بوده و تأخیرات تحویل بر عهده آن بوده و و زیبارو-آنلاین مسئولیتی در این خصوص ندارد.

2)جبران خسارت کالاها بر عهده و بر اساس مقررات شرکت حمل و نقل بوده و زیبارو-آنلاین مسئولیتی در این موضوع ندارد.

در صورتی که سفارش قبل از پردازش و آماده سازی لغو گردد؛مبلغ سفارش با کسر کارمزد درگاه پرداخت در تراکنش خرید و استرداد مسترد خواهد شد.در خصوص لغو سفارشات پس از پردازش و یا آماده سازی ،علاوه بر کسر کارمزد درگاه پرداخت در تراکنش خرید و استرداد،هزینه پردازش و حمل و نقل نیز کسر شده و مبلغ ظرف مدت ده روز کاری به شماره کارت پرداخت کننده سفارش عودت می گردد.

امکان انصراف از فرایند سفارش لغو شده و تغییر شماره کارت/حساب وجود ندارد.

مرجوعی کالا به دلیل مغایرت مشخصات اساسی کالا:

در مرجوعی کالا به دلیل مغایرت در مشخصات اساسی و ماهیت کالای سفارش داده شده و ارسال شده،خریدار گرامی می تواند کالای مزبور را مرجوع نموده و پس از دریافت مرجوعی به انبار زیبارو-آنلاین،بررسی و کنترل کیفیت کالای مرجوع شده(پلمپ بودن کالا،عدم مغایرت،مخدوش و معیوبی کالا و بسته بندی آن) نسبت به درخواست کالای جایگزین و یا استرداد وجه آن کالا اقدام نماید.

تعریف مشخصات اساسی کالا:

نام و مدل کالا: به مشخصات و ماهیت اصلی کالا همچون: نام برند،نام کالا و مدل کالا گفته می شود. (مثلا: کرم نیوآ مدلSoft حجم100میل با کرم نیوآ مدل فلزی حجم100میل تفاوت و مغایرت در مدل کالا دارد) 

⚠️نکته:

-اسامی و نام مدل در برخی برندهای آرایشی بهداشتی ممکن است براساس زبان چاپ شده بر روی محصول،تفاوت داشته باشد. بطور مثال عبارت “siyah nokta”به زبان ترکی و “blackhead”به زبان انگلیسی هر دو به یک مدل اشاره دارند و جزو تفاوت در مشخصات اساسی کالا محسوب نمی شود.

حجم و وزن کالا: به حجم یا وزن ثبت و چاپ شده بر روی محصول گفته می شود. در سایت زیبارو-آنلاین ممکن است به یکی از موارد حجم/وزن کالا اشاره شده باشد و ایجاد مغایرت نمی کند.

تاریخ انقضاء کالا: به تاریخ انقضا(دقیقا کلمهEXPIRE DATE) کالا گفته می شود. کالای با تاریخ انقضای بیشتر از 3-6ماه(بسته به ماهیت کالا) به عنوان کالای با تاریخ انقضا معتبر لحاظ می شود.

⚠️نکته:

-در سایت زیبارو-آنلاین کالاهای با تاریخ انقضا کمتر از3-6ماه در برگه مشخصات کالا اعلام می شود و سفارش این کالاها از موضوع مغایرت تاریخ انقضای معتبر مستثنی می باشد.

-در مغایرت تاریخ انقضای اعلامی در سایت زیبارو-آنلاین و کالای ارسالی،در صورتی که مغایرت تاریخ ها کمتر از یکسال و کالای ارسال شده دارای تاریخ انقضای معتبر باشد،جزو مغایرت تاریخ انقضا محسوب نمی شود.

-تاریخ انقضای کالا دقیقا و تنها به عبارت “EXPIRE DATE”مندرج در محصول اطلاق شده و عبارات دیگری همچون “BEST BEFORE”جزو تاریخ انقضا محسوب نمی شود. 

-کلیه تفاوت های جزئی نام و ظاهر کالا(همچون نوشته ها،تفاوت جزئی رنگ و شکل) که تغییری در ماهیت اصلی کالا ایجاد نمی کند،جزو مغایرت در مشخصات اساسی و ماهیت کالا محسوب نمی شود.

مرجوعی کالا به دلیل انصراف خریدار:
از آنجاییکه خریدار با بررسی و انتخاب خود نسبت به ثبت سفارش اقدام نموده و همچنین فروشگاه اینترنتی زیبارو-آنلاین امکان و بستر مشاوره پیش از خرید را فراهم ساخته،امکان مرجوعی کالا وجود نداشته و در صورت درخواست خریدار،این روند پس از دریافت مرجوعی،بررسی و کنترل کیفیت کالای مرجوع شده(پلمپ بودن کالا،عدم مغایرت،مخدوش و معیوبی کالا و بسته بندی آن) و با کسر هزینه های پردازش و ارسال صورت پذیرفته و تنها امکان جایگزین نمودن کالای مرجوعی با کالای دیگر موجود در فروشگاه اینترنتی زیبارو-آنلاین وجود داشته و امکان عودت وجه فراهم نیست. کالاهای جایگزین در صورت تخفیف،به قیمت خارج از تخفیف(تخفیف نخورده) ثبت می شود.هزینه ارسال مرجوعی،پرداخت مابه التفاوت کالاها و ارسال مجدد کالای جایگزین برعهده خریدار می باشد.پذیرش و عدم پذیرش مرجوعی بر عهده فروشگاه اینترنتی زیبارو-آنلاین بوده و خریدار هرگونه حقی را از خود سلب می نماید.

روش مرجوعی کالا:

کالای قابل مرجوعی پس از دریافت تاییدیه از زیبارو-آنلاین،به خوبی بسته بندی شده تا از شکستگی/روندگی و ریختن مایعات جلوگیری شود.سپس در همان بسته بندی کارتن ارسالی از طرف زیبارو-آنلاین قرار داده شده و توسط شرکت پست به انبار زیبارو-آنلاین مرجوع می گردد.پیگیری ارسال و تحویل مرسوله و همچنین هرگونه هزینه های اضافی بر عهده خریدار گرامی می باشد.

نکته:

کلیه درخواست های مرجوعی کالا،تنها تا 24ساعت پس از دریافت کالا قابل ثبت و بررسی خواهد بود. در خصوص مرسولاتی که خریدار،خودشان یا توسط شخص دیگری(پیک ارسالی خریدار،شخصی دیگر و …) از محل انبار دریافت کرده اند، اعلام،ثبت و بررسی مرجوعی کالا تنها در زمان تحویل کالا درب انبار زیبارو-آنلاین مقدور است و پس از آن امکان پذیر نیست.

– با اولین استفاده، کارت هدیه در حساب کاربری ثبت می‌شود و امکان استفاده از آن برای دیگر کاربران وجود نخواهد داشت.
– امکان استفاده از دو یا چند کارت هدیه برای ثبت یک سفارش وجود ندارد.
– در صورت مرجوع کردن کالاهایی که با استفاده از اعتبار کارت هدیه خریداری شده، مبلغ آن‌ها به حساب همان کارت هدیه بازمی‌گردد.
– کارت هدیه قابل مرجوع کردن یا تعویض نیست .
– اعتبار کارت هدیه قابل تبدیل به وجه نقد نیست .
– اگر مبلغ سفارش بیش از اعتبار کارت هدیه باشد، می‌توان باقی‌مانده را با روش‌های عادی پرداخت کرد.
– لازم است پس از خرید، کارت هدیه را مدتی نزد خود نگه دارید.

تأخیر شرکت حمل و نقل سفارش در تحویل به خریدار:

از آنجاییکه کلیه سفارش ها توسط شرکت های ثالث ارسال می گردد،امکان تأخیر در تحویل توسط آن شرکت ها وجود دارد. در صورت بروز اینگونه موارد، خریدار می بایستی تا تحویل کالاها صبر و شکیبایی نموده و روند پیگیری و تعیین وضعیت آنها توسط خریدار گرامی و از سامانه شرکت حمل و نقل می باشد. از آنجاییکه زیبارو-آنلاین امکان کنترل،پیگیری فراتر از اعلامی شرکت های حمل و نقل فوق ندارد،کلیه پیگیری ها توسط خریدار از طریق همان سامانه انجام شده و زیبارو-آنلاین مسئولیتی بابت وضعیت مرسوله،تأخیرات و هزینه های اضافی آن نخواهد داشت.

مفقودی در هنگام حمل و نقل: 

در صورت بروز مفقودی،پیگیری توسط خریدار در سامانه اعلامی شرکت حمل و نقل کننده ثبت شده و می بایستی تا اعلام نتیجه منتظر ماند و خریدار گرامی می بایستی هرگونه اعلام/اعتراض خود را در سامانه شرکت حمل و نقل ثبت نموده و این موضوع خارج از تعهدات زیبارو-آنلاین است.ارسال مجدد/استرداد وجه تنها با اعلام نتیجه و از طریق شرکت حمل و نقل بوده و امکان روند دیگری از سمت زیبارو-آنلاین وجود ندارد.

تاکید می گردد خریدار گرامی شهر تهران در خصوص سفارشات حاوی مایعات و یا کالای شکستنی،ارسال توسط پیک را با هماهنگی تلفنی و قبل از ثبت سفارش با واحد امور مشتریان زیبارو-آنلاین انتخاب نماید.

خسارت:

زیبارو آنلاین همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و زیبارو آنلاین مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. در صورت بروز هرگونه خسارت در هنگام حمل و نقل،رویه بازگشت وجه کالا/سفارش خسارت دیده یا ارسال مجدد منوط به طی فرآیند قانونی و اعلام و وصول نتیجه از شرکت حمل کننده می باشد.

خسارت در هنگام حمل و نقل مرسولات مرجوعی به انبار زیبارو-آنلاین:
خریدار گرامی می بایستی نسبت به بسته‌بندی ایمن و استاندارد مرسوله، تحویل به هر یک از دفاتر معتبر شرکت پست ایران اقدام نماید.بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و زیبارو آنلاین مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

هدف از ایجاد بخش نظرات در زیبارو آنلاین، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات زیبارو آنلاین با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. زیبارو آنلاین در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی زیبارو آنلاین درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از زیبارو آنلاین را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.
۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

– بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
– برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به‌هیچ‌وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
– از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
– پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
– از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.