شرایط بازگشت کالا و قوانین مرجوعی
در زیبارو-آنلاین هدف ما ارائه محصولات اصل، با کیفیت و ایجاد تجربه خرید مطمئن برای مشتریان عزیز است. با توجه به قوانین تجارت الکترونیک ایران و حقوق مصرف کنندگان، شرایط بازگشت کالا و قوانین مرجوعی مطابق قوانین زیر انجام میشود.
شرایط کلی بازگشت کالا
مشتریان محترم در صورت وجود مشکل در محصول خریداری شده، میتوانند درخواست بررسی و مرجوعی کالا را ثبت کنند. بازگشت کالا تنها در شرایطی امکان پذیر است که محصول مطابق قوانین بازگشت کالا بوده و شرایط اعلام شده در این صفحه را داشته باشد.
مدت زمان درخواست مرجوعی کالا
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست خود را برای بررسی مرجوعی ثبت کند. پس از پایان این مدت، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا امکان پذیر نخواهد بود.
شرایط پذیرش کالا برای بازگشت
برای تایید مرجوعی، محصول باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بسته بندی اصلی محصول سالم باشد.
- برچسب، پلمپ و متعلقات محصول حفظ شده باشد.
- محصول آسیب فیزیکی یا تغییر ظاهری نداشته باشد.
- محصول همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارسال شود.
شرایط بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوست و مو، کالاهایی که باز شده، استفاده شده یا پلمپ آنها آسیب دیده باشد، امکان بازگشت ندارند. این محدودیت برای حفظ سلامت، بهداشت و اطمینان سایر مشتریان در نظر گرفته شده است.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر امکان بررسی و پذیرش درخواست بازگشت وجود دارد:
- ارسال محصول اشتباه نسبت به سفارش ثبت شده
- وجود مغایرت مشخص بین محصول دریافت شده و اطلاعات درج شده در سایت
- آسیب دیدگی کالا در زمان ارسال
- وجود مشکل یا نقص در محصول که مربوط به قبل از تحویل باشد
مواردی که شامل مرجوعی نمی شوند
موارد زیر شامل بازگشت کالا نمی شوند:
- تغییر نظر مشتری پس از باز شدن یا استفاده از محصول
- انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری
- تفاوت جزئی رنگ، رایحه یا هر مشخصه ای دیگری از محصول که توسط تولید کننده انجام گرفته باشد.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست محصول
- محصولات دارای پلمپ باز شده یا استفاده شده
توضیح مهم درباره عدم پذیرش مرجوعی محصولات دارای پلمپ بر روی جعبه یا بسته بندی آن
برخی کالاها همچون تجهیزات برقی، دارای پلمپ (همانند: شرینگ جعبه، برچسب پلمپ جعبه و…) بر روی جعبه محصول می باشند و در زمان ارسال سفارش ، به همین دلیل امکان بررسی صحت و سلامت اقلام داخلی و متعلقات آن وجود ندارد. در خصوص این قبیل کالاها: 1- اگر کالای فوق الذکر نمایندگی رسمی خدمات پس از فروش یا تولید کننده مستقر در ایران داشته باشد، موضوع می بایستی از طریق خریدار، انحصارا با شرکت فوق پیگیری گردد و زیبارو-آنلاین هیچگونه مسئولیتی در خصوص پذیرش مرجوعی، هزینه های مرتبط و پیگیری موضوع نخواهد داشت. 2- اگر محصول فاقد موارد بالا باشد، بدلیل عدم امکان بررسی در زمان ارسال، امکان گارانتی صحت و سلامت اقلام و متعلقات کالا از سمت زیبارو-آنلاین وجود نخواهد داشت.
توضیح: خریدار می تواند در زمان ثبت سفارش، مراتب را با زیبارو-آنلاین در میان بگذارد تا در صورت امکان، کالا پیش از ارسال، توسط کارشناسان زیبارو-آنلاین از پلمپ خارج شده تا متعلقات آن به طور دقیق بررسی گردد و پس از تایید زیبارو-آنلاین، برای خریدار ارسال گردد. لازم به توضیح است در این حالت، کلیه مسئولیت های خارج شدن کالا از پلمپ بر عهده خریدار بوده و امکان لغو سفارش بدلیل “انصراف از خرید” وجود نخواهد داشت.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی زیبارو-آنلاین اقدام کند.
اطلاعات مورد نیاز:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر محصول در صورت وجود مشکل یا آسیب
پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان، نتیجه تایید یا عدم تایید مرجوعی اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال در فرآیند مرجوعی
در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه یا مشکل مربوط به ارسال باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که درخواست بازگشت به دلیل انتخاب اشتباه یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تایید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش طبق روش پرداخت مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی ممکن است متفاوت باشد.
اصالت کالا و تعهد فروشگاه
زیبارو-آنلاین متعهد است محصولات ارائه شده را از منابع معتبر تامین کرده و کالاهای اصل و با کیفیت را به مشتریان ارائه دهد. در صورت وجود هرگونه سوال درباره اصالت، نحوه استفاده یا انتخاب محصول، مشتریان میتوانند قبل از خرید از مشاوره تخصصی فروشگاه استفاده کنند.
قوانین و مقررات
خرید از زیبارو-آنلاین به معنی پذیرش شرایط بازگشت کالا و قوانین مرجوعی در این صفحه است. این قوانین با هدف رعایت حقوق مشتریان، حفظ سلامت محصولات بهداشتی و ایجاد خریدی امن و شفاف تنظیم شده است.